הסכם רמת שירות (SLA)

על ידי כניסה, התחברות, גישה או שימוש באתר, חשבון, או בכל אחד מהמוצרים והשירותים, אתה מאשר שקראת והבנת את ההוראות הבאות של הסכם רמת שירות זה ("SLA") ואתה מסכים להיות מחויב להם ולציית לכל ההוראות הנוגעות לשימוש שלך באתר, בחשבון ובמוצרים והשירותים. אתה מאשר ומסכים כי SLA זה מהווה חוזה משפטי מחייב ואכיף בין איי.אמ.אס טכנולוגיות ובינך.

מונחים עם אות גדולה המופיעים כאן ללא הגדרה, יקבלו את המשמעות המיוחסת להם בתנאים, SLA או מדיניות הפרטיות, כפי שחל.

אם אינך מסכים ל-SLA זה, אנא אל תיכנס, תתחבר, תיגש או תשתמש באתר, בחשבון וב/או בכל אחד מהמוצרים והשירותים.

הלקוחות מודעים ומאשרים כי אף על פי שהמוצרים והשירותים פועלים וזמינים לפחות 99.9% מהזמן, עדיין יש חלק מהמוצרים והשירותים שבשל סיבות שונות עלולים להיות לא זמינים באופן רציף וללא תקלות.

הגדרות

ההגדרות הבאות יחולו על SLA זה:

• "שנת שירות" פירושה תקופה של 12 חודשים שבהם ספקית התשתיות איי.אמ.אס טכנולוגיות סיפקה ללקוח את שירות ה-SLA הרלוונטי.
• "99.9%" פירושו חוסר זמינות פוטנציאלי של כל אחד משירותי ה-SLA למשך 8 שעות מצטברות בכל שנת שירות.

שירותי SLA

SLA זה יחול על המוצרים והשירותים של הענן שלנו כפי שמתואר בתנאי השימוש.

סכום הפיצוי

אם ספקית התשתיות איי.אמ.אס טכנולוגיות לא תעמוד ברמת השירות המוסכמת (SLA), כמפורט בסעיף 2 לעיל, איי.אמ.אס טכנולוגיות תזכה את הלקוח בחודש אחד של שירותים (בהתייחס לשירות שנכשל בלבד), ללא עלות ללקוח, עד לערך שירותים של 5,000 דולר ארה"ב, ומוגבל לפעם אחת כל 12 חודשים.

זכאות לפיצוי ברמת שירות

כדי להיות זכאי לקבלת פיצוי כלשהו לפי SLA זה, על הלקוח:

1. להגיש תביעה כתובה לתמיכת הלקוחות של איי.אמ.אס טכנולוגיות לגבי כל מקרה שבו מאמין שהפיצוי רלוונטי (ה"תביעה"). התביעה חייבת להיות מוגשת בתוך 14 ימים ממועד המקרה.
2. לספק לתמיכת הלקוחות של איי.אמ.אס טכנולוגיות את כל הפרטים הרלוונטיים לגבי התביעה, כולל תיאור מפורט של המקרה, משך הזמן שהתרחש, החשבונות המושפעים וכל הניסיונות של הלקוח לפתור את המקרה.

איי.אמ.אס טכנולוגיות תבחן כל תביעה בזהירות מירבית. אם איי.אמ.אס טכנולוגיות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, תקבל את התביעה של הלקוח, אזי הפיצוי הרלוונטי יינתן, בכפוף להוראות SLA זה.

חריגים ל-SLA

הלקוח לא יקבל כל פיצוי או אשראי לפי SLA זה במקרים הבאים:

• נסיבות מעבר לשליטת איי.אמ.אס טכנולוגיות, כולל פעולות כוח עליון, פעולות או מחדלים של צד שלישי שאינו מעורב או מאושר על ידי איי.אמ.אס טכנולוגיות.
• אי זמינות, הפסקה או עיכוב בתקשורת מחוץ לשליטת איי.אמ.אס טכנולוגיות.
• כישלון או עיכוב של שירותים או תוכנות של צד שלישי.
• קבצי גיבוי פגומים.
• כישלון של הלקוח לציית לכל המלצות או הנחיות של איי.אמ.אס טכנולוגיות בנוגע לנושאים הקשורים לשירותי ה-SLA או לביצוע שיפורים ועדכונים במשאבי הלקוח.
• דפוסי שימוש או תנועה העולים על הפרמטרים הסבירים של התקנה מסוימת של הלקוח.
• השבתות עקב תחזוקה מתוכננת, כאשר ניתן לפחות 7 ימים של התראה מראש על ידי איי.אמ.אס טכנולוגיות.
• השבתות עקב כל הפסקה או עצירה של קישוריות רשת או תשתית.
• השבתות עקב תחזוקה חירום, כאשר ניתן לפחות 24 שעות של התראה מראש על ידי איי.אמ.אס טכנולוגיות.
• בעיות DNS מחוץ לשליטת איי.אמ.אס טכנולוגיות.
• דיווחים שגויים על הפרות SLA כתוצאה מהפסקות או שגיאות של כל מערכת מדידה של איי.אמ.אס טכנולוגיות.
• מעשה או מחדל של הלקוח, כולל כל רשלנות, התנהגות פסולה בכוונה, או שימוש בשירותי ה-SLA בהפרה של התנאים וכל חוק חל.
• לפי שיקול דעתה הבלעדי של איי.אמ.אס טכנולוגיות ולכל סיבה שהיא.

בלי לגרוע מהאמור לעיל, איי.אמ.אס טכנולוגיות תציע פיצוי או אשראי ברמת שירות רק במקרה של תפקוד לקוי מצדה בלבד, בהתאם לתנאים ולהוראות של התנאים ו-SLA זה. איי.אמ.אס טכנולוגיות לא תישא באחריות ולא תציע כל פיצוי או אשראי במקרה של תפקוד לקוי של צד שלישי כלשהו, כולל גורמים מחוץ לשליטה סבירה, הימנעות מיישום הוראות ומודיפיקציות של איי.אמ.אס טכנולוגיות ומעשים או מחדלים של הלקוח או כל אחד מעובדיו, סוכניו, קבלנים, ספקים או כל גורם אחר מטעמו.

כוח עליון

שום צד לא יישא באחריות להפסדים או נזקים שנגרמו עקב אי ביצוע או עיכוב בביצוע של חובותיהם לפי SLA זה, ככל שהדבר נבע מנסיבות המהוות כוח עליון, כולל שביתות, מהומות, שריפות, שיטפונות, מלחמות, התקפות טרור, הוריקנים, רעידות אדמה, סופות רוחות, מעשי אלוהים ומעשי המדינה או רשויות ציבוריות, או סיבות אחרות מעבר לשליטה הסבירה של הצד המושפע בכך.

שונות

א. דיני מדינת ישראל יחולו על SLA זה, והמקום הבלעדי והשיפוט היחיד בכל עניין הנובע מ-SLA זה או קשור אליו יהיה בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

ב. שום כישלון, עיכוב או ויתור של אחד הצדדים בהפעלת כל כוח או זכות לפי SLA זה לא יגבילו או יפחיתו את זכויותיו וכוחותיו של אותו צד לפי SLA זה, או יפעלו כוויתור על כל הפרה או אי ביצוע של תנאי זה או אחר על ידי אחד הצדדים.

ג. הלקוח אינו רשאי להקצות או להאציל כל זכות, חובה או התחייבות לפי SLA זה לכל צד שלישי ללא הסכמה מפורשת בכתב של איי.אמ.אס טכנולוגיות. כל הקצאה או האצלה בלתי מורשית תהיה בטלה ומבוטלת. איי.אמ.אס טכנולוגיות רשאית להקצות SLA זה ללא צורך בכל הסכמה אלא בהודעה ללקוח.

ד. אם ייקבע לפי כל חוק חל כי סעיף מסוים ב-SLA זה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, קביעה זו לא תשפיע על שאר הסעיפים ב-SLA זה.

ה. המבוא ל-SLA זה מהווה חלק בלתי נפרד ובלתי ניתן לחלוקה מההסכם.