מדיניות אספקת מוצרים
ברוכים הבאים לפלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות. בכניסתכם, שימושכם או רכישת מוצרים ושירותים מפלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות, אתם מאשרים כי קראתם, הבנתם והסכמתם לתנאי מדיניות אספקת מוצרים זו. מדיניות זו נועדה להעניק שקיפות בכל הנוגע לאופן אספקת המוצרים והשירותים ולהבטיח עמידה בהסכם רמת השירות ("SLA") ובמדיניות השימוש המותר ("AUP"). מדיניות זו גם קובעת ציפיות ברורות בנוגע לזכויות הגישה לשירותים, סטנדרטים לאספקה, ואחריות הלקוח, במטרה ליצור שיתוף פעולה אפקטיבי בין פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות לבין לקוחותיה.
1. אספקת מוצרים ושירותים דיגיטליים
כל המוצרים והשירותים המסופקים על ידי פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות הם דיגיטליים ומסופקים באמצעים אלקטרוניים לחשבון הלקוח. עם קבלת התשלום והרשמה מוצלחת, יוענקו ללקוח זכויות גישה לשירותים הדיגיטליים שנרכשו. שירותים אלו כוללים, אך אינם מוגבלים, אחסון בענן, שירותי מחשוב ושירותי רשת מקוונים. פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות עושה את מירב המאמצים להבטיח שהמוצרים הדיגיטליים יהיו נגישים ללקוח ללא עיכוב, ובכך משתלבים באופן חלק בתשתית הקיימת של הלקוח. מטרתנו היא להבטיח שכל אינטראקציה של הלקוח עם פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות תהיה יעילה, אמינה ומובילה לחוויה חיובית.
האספקה תאושר כאשר הלקוח יקבל הודעה בדואר אלקטרוני ויוכל לגשת למוצר או לשירות שנרכשו מתוך לוח הבקרה של החשבון שלו. אנו ממליצים ללקוחות לוודא כי קיבלו את זכויות הגישה הנדרשות או את הרישיונות לשירותים במהירות האפשרית, על מנת למנוע הפרעות או עיכובים בפעילותם. במקרה של אי-התאמות, צוות התמיכה של פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות עומד לרשותכם במטרה לסייע בפתרון בעיות הגישה באופן מהיר ויעיל. על ידי וידוא האספקה מוקדם ככל האפשר, הלקוחות תורמים להבטחת רציפות פעילותם העסקית.
2. זמינות מוצרים וגישה
פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות מחויבת לש מירה על רמת זמינות גבוהה עבור מוצריה ושירותיה, בהתאם לתנאי ה-SLA. מטרתנו היא לשמור על 99.9% זמינות, המאפשרת כמות מזערית של אי-זמינות – לא יותר משמונה שעות השבתה במהלך כל תקופת שירות של 12 חודשים ("שנת שירות"). על אף שאנו עושים מאמצים לספק שירות רציף וללא הפרעות, עשויות לחול נסיבות חריגות בזמינות השירותים, כמפורט ב-SLA וב-AUP, לרבות אך לא רק:
- השבתות הנובעות מתחזוקה מתוכננת או תחזוקה דחופה.
- נסיבות שאינן בשליטת פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות (כגון אירועי כוח עליון).
- אי זמינות הנובעת מכשלים בשירותי צד שלישי, תקלות בתקשורת או פעולות שאינן בשליטתנו.
פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות נוקטת במנגנוני גיבוי נתונים רבים ומבצעת בדיקות שוטפות של התשתית במטרה למזער את הסיכונים להפרעות בלתי צפויות בשירות. לקוחות יכולים להיות בטוחים שזמינות השירותים היא בראש סדר העדיפויות שלנו, מגובה במאמצים מקיפים למנוע השבתות ולהבטיח זמינות מירבית. למרות זאת, במקרים נדירים בהם תחול השבתה, אנו מתחייבים לתקשר במהירות ובשקיפות אודות מהות הבעיה ולספק תמיכה לצמצום ההשפעה השלילית.
3. זמני אספקה והפעלה
לאחר אישור התשלום, רוב המוצרים והשירותים מופעלים ומסופקים באופן מיידי. עבור מוצרים הדורשים תצורה או הגדרה מותאמת אישית, זמני האספקה עשויים להשתנות, ותינתן הערכה לגבי זמן ההפעלה הצפוי. הלקוחות יקבלו הודעה על כל עיכוב מעבר לזמני האספקה הרגילים, ויוכלו לפנות לתמיכת הלקוחות לקבלת עדכונים. פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות מחויבת לשקיפות מלאה לגבי זמני אספקה, וצוות התמיכה שלנו תמיד זמין לענות על שאלות בנוגע למצב ההפעלה.
4. פיצוי עבור שירותים שלא סופקו
אם פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות אינה עומדת בהתחייבויות הזמינות והאספקה המוגדרות ב-SLA, הלקוח עשוי להיות זכאי לפיצוי. אם פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות אינה מצליחה לשמור על רמת זמינות של 99.9% במהלך שנת שירות, הלקוח עשוי לקבל קרדיט עד לסכום של חודש שירות (בסכום של עד 5,000 דולר אמריקאי), וזאת בכפוף להגשת תביעה בכתב לתמיכת הלקוחות תוך 14 ימים ממועד האירוע.
חשוב שהלקוחות יתעדו באופן מדויק כל הפר עה בשירות וידווחו עליהן במועד על מנת להבטיח קבלת הפיצוי המגיע להם. פיצוי זה נועד להכיר באי-הנוחות שנגרמה עקב אי-עמידתנו בהתחייבות ה-SLA, ובכך לחזק את מחויבותנו למתן שירותים מהימנים ואיכותיים.
5. אחריות הלקוח
הלקוח אחראי לשמירה על פרטי הגישה שלו (כגון שם משתמש וסיסמה) ולהבטחת שימוש בטוח בחשבונו. פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות אינה אחראית לעיכובים או כשלים באספקת מוצרים או שירותים הנובעים מאי-מסירת מידע מדויק מצד הלקוח או מאי-עמידה בהתחייבויות האבטחה המוגדרות ב-AUP. הלקוח נדרש לנקוט באמצעים הדרושים לשמירה על פרטי הגישה שלו ולהימנע מגישה בלתי מורשית.
6. פעולות אסורות המשפיעות על אספקת מוצרים
הלקוח מחויב להנחיות המפורטות ב-AUP. כל פעילות המפרה את ה-AUP עשויה להוביל להשעיית השירותים, סגירת החשבון או לנקיטת פעולות תיקון נוספות. פעולות אסורות כוללות, אך אינן מוגבלות, הפצת דואר זבל, שימוש בתוכן בלתי חוקי, פריצות, ניצול משאבי רשת לרעה או פעולות הונאה.
7. כוח עליון
לא פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות ולא הלקוח יהיו אחראים לכל עיכובים או כשל באספקה הנובעים מאירועים של כוח עליון, כגון אסונות טבע, מעשי אלוהים, מלחמות, מהומות, שביתות או הגבלות ממשלתיות. בעת התרחשות אירוע כזה, שני הצדדים יפעלו במאמצים סבירים למזער את השפעות העיכוב או הכשל באספקה.
8. שינויים במדיניות זו
פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות שומרת על הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות אספקת המוצרים בכל עת. כל שינוי יובא לידיעת הלקוחות באמצעות אתר האינטרנט של איי.אמ.אס טכנולוגיות או באמצעות דואר אלקטרוני. המשך השימוש במוצרים ושירותים לאחר שינוי במדיניות זו מהווה קבלת התנאים המעודכנים. אנו ממליצים ללקוחות לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.
9. פרטי התקשרות
לשאלות או חששות הנוגעים לאספקת מוצרים, ניתן לפנות לתמיכת הלקוחות של פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות. אנו ממליצים ללקוחות ליצור קשר עם התמיכה במהירות במקרה של בעיות הקשורות לאספקת המוצרים או השירותים. צוות התמיכה מחויב לספק שירות איכותי וישתדל לטפל בכל פנייה או בעיה במהירות וביעילות.
10. סמכות שיפוט
מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל, כאשר בתי המשפט המוסמכים בתל אביב יהיו המקום הבלעדי והייחודי לסמכות שיפוט בכל מקרה של סכסוך הנובע ממדיניות זו. שני הצדדים מסכימים להגיש לכל החלטה של בתי המשפט בתל אביב, ולוודא שכל הליך משפטי יבוצע בהתאם לחוקים החלים.
הבנת הוראות הסמכות השיפוטית של מדיניות זו חיונית לכל לקוח, במיוחד עבור אלו הפועלים באזורים גיאוגרפיים שונים. בחירת הסמכות השיפוטית נועדה לספק בהירות ויציבות במקרה של מחלוקות משפטיות, ובכך להבטיח מסגרת משפטית יציבה לפתרון כל בעיה שעלולה להתעורר במסגרת ה קשר עם פלטפורמת הענן של איי.אמ.אס טכנולוגיות.