הגנה על פרטיות הלקוחות

חובת היידוע

בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, החברה מחויבת ליידע את נושא המידע בעת איסוף או שימוש במידע אישי אודותיו. עלינו להודיע לנושא המידע על המטרות שלשמן נאסף המידע, על הצדדים שאליהם יימסר המידע, ועל השימושים האפשריים במידע שנאסף. חובת היידוע חלה גם במצבי חירום, בהם הנסיבות מחייבות שימוש במידע אישי לצורכי התמודדות עם האירוע, תוך שמירה על עקרונות ההגנה על פרטיות המידע.

יידוע במקרים דחופים

במקרים בהם לא ניתן ליידע את נושא המידע באופן ישיר, לדוגמה כאשר יש צורך בפעולה מידית ודחופה, החברה תפעל לפרסום הודעות כלליות באמצעי התקשורת או באמצעים אחרים הנגישים לציבור הרחב. מטרת הודעות אלו היא להבטיח כי נושא המידע יקבל מידע מספק לגבי איסוף המידע והשימוש בו, גם כאשר הנסיבות אינן מאפשרות יידוע ישיר בזמן אמת.

מקרים בהם לא ניתן ליידע בזמן אמת

בנסיבות חריגות, כאשר לא ניתן ליידע את נושא המידע לפני איסוף המידע או בזמן ביצוע הפעולה, החברה מתחייבת ליידע את נושא המידע בהזדמנות הראשונה לאחר ביצוע הפעולה. יובהר כי פעולה שבוצעה ללא יידוע מקדים של נושא המידע תתאפשר רק במקרים בהם קיים צורך דחוף ומידתי לפעול באופן מידי, ורק כאשר אין אפשרות סבירה לקבל את הסכמתו בזמן סביר.

מימוש זכויות נושא המידע לאחר יידוע

לאחר שנושא המידע ייודע בדבר פעולות שבוצעו במידע האישי שלו, יינתן לו מידע מקיף שיאפשר לו לממש את זכויותיו החוקיות. זכויות אלו כוללות, בין היתר, את הזכות לעיין במידע שנאסף עליו, לתקן מידע שגוי, ולהגביל את השימוש במידע ככל שהדבר תואם את המטרות החוקיות שנקבעו. החברה תסייע לנושא המידע במימוש זכויותיו ותפעל בשקיפות מלאה בנוגע לשימוש במידע האישי.

יידוע מאוחר

במקרים בהם לא ניתן ליידע את נושא המידע בזמן הנדרש עקב הנסיבות המיוחדות של מצב החירום, תיושם מדיניות של יידוע מאוחר ככל הניתן. יובהר כי היידוע המאוחר לא ישמש כהצדקה לפעולות שאינן מידתיות, והחברה מתחייבת לפעול בתום לב ובאופן מידתי גם כאשר מתבצע יידוע באיחור.

העברת מידע לגורמי הצלה ושיטור

במהלך מצבי חירום, ייתכן ויתעורר הצורך בהעברת מידע אישי לגורמי הצלה ורשויות כגון משטרה, כיבוי אש, או צוותי הצלה, לצורך הצלת חיים או הגנה על הציבור. העברת מידע זו תתבצע אך ורק כאשר קיים צורך מידי והכרחי לפעול, ובהתאם לעקרונות המידתיות וההגנה על פרטיות המידע. החברה תוודא כי המידע יועבר בצורה מאובטחת ולמטרות ההתמודדות עם האירוע בלבד.